Livrarea produselor
Costul livrarii produselor din comanda ta este afisat in cosul de cumparaturi si in pagina "Detalii comanda". Aceasta valoare depinde de greutarea totala a produselor si de distanta fata de rutele standard ale curierilor. Modificand adresa de livrare se va modifica automat si costul de transport al comenzii.
In cazul produselor aflate in stoc, livrarea la nivel national se realizeaza in aproximativ 1-3 zile lucratoare din momentul facturarii comenzii si generarii AWB-ului in platforma curierului. O comanda plasata rezerva stocul si urmeaza a fi confirmata de un operator uman, fie in aceeasi zi, fie in urmatoarea zi lucratoare. In momentul confirmarii comenzii vei primi un email/SMS cu detaliile despre livrare.
In functie de gradul de incarcare al firmei de curierat, in special in aceasta perioada de criza sanitara, este posibil ca livrarea sa dureze suplimentar inca 1-2 zile.
Nu exista optiunea de ridicare colet din depozit. Livrarea se va face direct la adresa indicata in procesul de comanda online.
Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei. Atunci cand va fi disponibila si livrarea la nivel European, in cosul de cumparaturi va fi semnalizat acest serviciu precum si costul aferent.
In cazul produselor care nu mai sunt pe stoc, vei fi contactat de catre echipa noastra de suport pentru a stabili termenul de livrare in functie de disponibilitatea stocului de la furnizori.
Odata ce am agreat impreuna un termen de livrare, facem tot ceea ce tine de noi pentru a-l respecta. Uneori apar situatii exceptionale pe care nu le putem controla (crize care afecteaza transporturile internationale si nationale, relatia cu furnizorii nostri, situatii datorate programului transportatorilor parteneri pe care nu le putem prevedea, situatii extreme datorate conditiilor de vreme, accesul dificil la adresa, etc.) In aceste cazuri iti vom comunica rapid eventualele intarzieri sau poti accesa contul tau pentru a afla stadiul livrarii de catre curier.
Dupa generarea AWB-ului (sau a notei de livrare) in platforma curierului vei primi un email/SMS de la www.SuperProduse.ro cu detaliile despre livrare: numar AWB, nume firma de curierat si un link pentru urmarirea online a intregului proces de livrare. Cand produsele din comanda ta parasesc depozitul nostru si pleaca spre centrul logistic al curierului, vei primi o noua notificare email de la noi. Este posibil ca si firma de curierat sa iti trimita o notificare email sau SMS cu cateva ore inainte de livrare.
Daca ai ratacit aceste notificari email, poti oricand verifica stadiul comenzii si al livrarii in contul tau!
Toate livrarile se efectueaza prin transportatori autorizati, cu licenta de transport national care respecta legislatia privind protectia datelor personale.
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta. Dupa ce citesti cu atentie randurile de mai jos, te rugam sa completezi formularul de retur pentru a creste viteza intregului proces.
Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 30 zile de la data primirii acestora. Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 si art.14 din O.U.G Nr. 34/2014, in termen de 30 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Returnarea produselor de catre consumator in maxim 30 zile calendaristice de la data comunicarii retragerii din contract prin completarea formularului de retur de mai jos, trebuie facuta cu aceleasi mijloace cu care au fost si livrate (folosind aceeasi firma de curierat cu care au fost livrate produsele). www.SuperProduse.ro va trimite curierul sa ridice produsul/produsele, costul returului urmand a fi refacturat catre Consumator plus o suma de 10 LEI pentru procesare retur si reintroducerea sa in inventarul depozitului.
Va recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, bax, palet, etc.).
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
www.SuperProduse.ro va rambursa in cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 30 zile calendaristice) de la data informarii www.SuperProduse.ro de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului, cu conditia sa fi primit produsul returnat in termenul legal de 30 zile de la data retragerii din contract anuntata de consumator.
Daca este returnata integral o comanda, www.SuperProduse.ro va returna contravaloarea produselor si costul transportului cu care comanda a fost livrata catre Consumator. Daca a fost un retur partial (doar o parte din produsele dintr-o comanda) atunci www.SuperProduse.ro va returna doar valoarea produselor returnate.
Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (refund pe contul de card sau ordin de plata pentru comenzile ce au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar).
www.SuperProduse.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului, verificarea sa si acceptarea returului. Suma ce va fi returnata va fi calculata functie de integritatea produsului si posibilitatea de a fi revandut ca si produs resigilat, dar nu mai mult de -20% din valoarea achitata de Consumator.
Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie sa furnizeze datele complete necesare returnarii. Clientul intelege ca odata completat formularul de retur, acesta accelereaza procesul de retur. Adresa de retur va fi comunicata in urma primirii cererii de retur. Ea poate sa difere functie de furnizorul produsului. Dupa primirea produsului returnat, un specialist va examina integritatea produsului si o va comunica prin email catre [NUME SITE].
www.SuperProduse.ro are dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:
In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit sau numar de serie diferit (SN sau serial number);
In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 30 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a bunului;
In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul livrat.
Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori dupa caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
Produsele purtate, spalate sau care miros a parfum;
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de ex.: ciorapi, lenjerie intima, suzete, periute de dinti, etc);
Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost desigilate si folosite.
Dacă se constata ca nu sunt indeplinite conditiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre consumator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere a produsului/produselor.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.
Aveţi întotdeauna la dispoziţie 30 de zile calendaristice pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dumneavoastră. SuperProduse.ro garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu condiţia ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare.
Dreptul de retur
Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 zile calendaristice lucrătoare de la primirea produsului"
Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate EXACT IN STAREA IN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la sediul SuperProduse.ro, Bucuresti sector 3, împreună cu Formularul de Retur completat. In cazul in care produsele care ajung la noi prezita zgarieturi, defecte, urme de utilizare de orice fel si nu ajung la noi in starea in care le-am trimis sau nu au cutia originala impreuna cu toate elementele/accesoriile, ne rezervam dreptul sa refuzam restituirea sumelor.
Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar si numai in conturile ce apartin de bancile din Romania. Noua marfă comandată va fi expediată cu plata ramburs.
De asemenea produsele trebuie ambalate corespunzator astfel incat sa nu fie deteriorate pe durata livrarii.
Vă rugăm să ne informaţi în cazul în care aţi efectuat un retur. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituita în timp de 45 zile calendaristice de la momentul primirii returului.
Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii.
Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar, in contul bancar prezent pe formularul de retur, in timp de 45 zile lucratoare de la primirea returului.
Garantii:
Garantiile mentionate pe platofrma SuperProduse.ro, se supune unor termeni si conditii explicate detaliat dupa cum urmeaza:
Termeni și Condiții
Dreptul de Retur
1.1. SuperProduse.ro oferă o perioadă extinsă de retur de 30 de zile. Aceasta este mai mare decât perioada standard de retur de 15 zile, ceea ce oferă clientului timpul necesar pentru a evalua și testa produsele.
1.2. Clientul poate solicita un retur în termen de 30 de zile de la data primirii produselor. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție în care au fost livrate, incluzând ambalajul original, toate accesoriile și documentația care le-a însoțit acesta fiind in stare care ofera posibilitatea de revanzare in categoria: Produs nou.
1.3. Nu se acceptă returul produselor care prezintă semne vizibile de uzură sau deteriorare care pun produsul in conditia de a nu mai putea fi vandut drept produs nou.
Garanția Serviciilor
2.1. SuperProduse.ro oferă asistență clientului în cazul în care acesta are nevoie de suport sau îngrijire personalizată.
2.2. Compania garantează că va răspunde oricărei întrebări sau situații a clientului în termen de 24-48 de ore lucrătoare.
2.3. În cazul în care nu se respectă acest termen, clientul poate solicita o returnare a banilor si pastrarea produsului, daca nu primeste nici un fel de raspuns in termenul mentionat anterior.
2.4. În acest caz, clientul poate păstra produsele din comanda lui, cu condiția ca întârzierea să nu fie cauzată de forță majoră sau de acțiuni sau omisiuni ale clientului.
Excluderi și Limitări
3.1. Deși SuperProduse.ro pune la dispoziție o gamă largă de produse și servicii pentru a ajuta la combaterea durerilor de spate și gât, rezultatele pot varia în funcție de individ și de alte factori.
3.2. SuperProduse.ro nu oferă garanții/expertize medicale și nu este responsabil pentru niciun rezultat.
3.3. SuperProduse.ro își rezervă dreptul de a refuza serviciul sau de a anula orice comandă dacă se consideră că clientul abuzează de drepturile menționate mai sus sau dacă există orice altă formă de abuz, fraudă sau comportament necorespunzător.
Modificări ale Termenilor și Condițiilor
4.1. SuperProduse.ro își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără preaviz. Este responsabilitatea clientului să revizuiască acești termeni și condiții în mod regulat.
*Notă: Acești termeni și condiții sunt concepuți pentru a proteja atât drepturile clientului, cât și pe cele ale companiei. În cazul oricărei dispute, vom căuta întotdeauna o soluție echitabilă care să respecte aceste termeni și condiții.
Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.
Produsele se returneaza la adresa destinatarului prin intermediul unei firme de curierat fara a se percepe taxa de ramburs de catre destinatar. Contravaloarea produselor returnare se restituie prin transfer bancar, impreuna cu taxa initiala de livrare.
Nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs. Produsele vor fi expediate in forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate.
Taxa pentru retur este suportata de catre noi doar in cazul in care produsul primit de catre dumneavoastra este defect sau ati primit un alt produs in schimbul celui comandat. In cazul unui schimb de produse, va rugam sa ne contactati pentru a ne ocupa de intreaga procedura.
Aceasta politica de returnare este valabila pentru produsele achizitionate prin intermediul magazinului online SuperProduse.ro
Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 30 zile calendaristice de utilizare gratuită. ( Text extras integral din siteul Uniunii Europene )
Nu se admit la retur:
Produse care au fost desfacute (cosmetice)
Produse care au fost utilizate si au urme de folosire
Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse
Produse achizitionate de la alte magazine
Produse neinsotite de documentele ce dovedesc achizitia (factura sau bon fiscal)
Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel
Proudse care nu mai pot fi puse la re-vanzare
Pentru a solicita un retur va rugam accesati acest link sau contactati-ne telefonic.